CONDICIONES GENERALES – PROTECCIÓN E-TICKET GUATEMALA
Esta Cobertura describe todos los beneficios que se encuentran contenidos en el servicio de Protección Eticket Guatemala, un producto opcional que puede adquirir el usuario al momento de la compra de su boleto, donde la asistencia será proporcionada por Eticket Guatemala. El objetivo es ofrecer tranquilidad y respaldo ante situaciones imprevistas que impidan la asistencia al evento.
I. DESCRIPCIÓN DE BENEFICIOS (qué está cubierto)
Los siguientes beneficios de la cobertura están diseñados para protegerlo en caso de no poder asistir al evento debido a afecciones o eventos repentinos e imprevistos. Estos beneficios no aplican a situaciones que usted ya conocía o que razonablemente podían preverse al momento de adquirir los boletos.
Importante:

• No se otorgará apoyo económico (reintegro) si se determina que los boletos fueron adquiridos a través de reventa.
• La asistencia está destinada exclusivamente para uso personal y es intransferible.
• Esta asistencia aplica únicamente para eventos que hayan sido adquiridos con anticipación al siniestro, y que estén dentro del período de cobertura.
• El reembolso aplica únicamente si el boleto no ha sido utilizado.
• Reembolso por Inasistencia al Evento
  • 100% de reembolso del valor del boleto (incluyendo cargos por servicio), en los siguientes casos justificados:
• Enfermedad u hospitalización del titular del boleto.
• Fallecimiento de un familiar en primer grado.
•  Accidente vehicular del titular o su acompañante, el día del evento.

2. Asistencias Adicionales Incluidas

• Ambulancia en caso de accidente: Incluye atención médica en el sitio del evento y traslado de emergencia si fuera necesario. Aplica para 1 evento al año, con una cobertura de hasta Q400.00.
• Abasto de combustible: Si el vehículo se queda sin gasolina, se brinda asistencia para llevar combustible hasta el lugar donde se encuentre. El afiliado asume únicamente el costo del combustible entregado. Aplica para 1 evento al año, con un límite de Q150.00.
• Paso de corriente y cambio de llantas: Se incluye asistencia básica en carretera en caso de descarga de batería o pinchazo de neumático. Esta cobertura aplica para 1 evento al año, con un monto máximo de Q200.00.
• Asistencia legal telefónica: Se ofrece atención inmediata y orientación básica en situaciones legales. Este beneficio no tiene límite de uso y no representa ningún costo adicional para el afiliado.
• Las asistencias serán válidas únicamente durante el día en que se celebra el evento. En caso de que el evento finalice después de las 00:00, se otorgará un plazo máximo de 4 horas adicionales para hacer uso de las asistencias, exclusivamente en situaciones de emergencia.

II. LÍMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD
• El reembolso aplicará a cualquier boleto que no haya sido utilizado de acuerdo con las políticas señaladas en este documento, 100% sobre el valor total del boleto sin incluir costo de asistencia.
• El límite máximo cubierto es de Q2,500.00 por boleto. (no incluye transporte o consumos asociados al evento)
• Accidente vehicular sufrido por el afiliado en fecha próxima o coincidente con la del evento, el cual imposibilite la asistencia. El accidente debe haber ocurrido en un plazo no mayor a 48 horas antes del evento o durante el traslado al mismo.

III. FECHA DE VIGENCIA DE LA COBERTURA
• Si la compra se realiza con más de 90 días de anticipación al evento, la protección por reembolso en caso de no asistencia comienza 90 días antes del evento.
• Si la compra se realiza dentro de los 90 días previos al evento, la protección por reembolso en caso de no asistencia comienza desde el momento de la compra.
• El plazo para solicitar la protección por reembolso es de hasta 30 días naturales posteriores a la fecha del evento.
IV. FECHA DE TERMINACIÓN DE LA COBERTURA
La cobertura termina cuando suceda primero cualquiera de los siguientes supuestos:

1. Cuando se lleve a cabo el evento y haya usado el boleto.
2. Cuando haya presentado una solicitud de reembolso por no asistencia al evento por cualquiera de los motivos señalados en este documento.

V. PROTECCIÓN PARA EVENTOS (COBERTURA)
El reembolso podrá ser solicitado solo en los siguientes casos, siempre que sean debidamente justificados con documentación oficial:

1. Enfermedad grave o accidente del titular del boleto.
2. Enfermedad grave o fallecimiento de un familiar en primer grado.
3. Accidente vial del titular o su acompañante el día del evento.

VI. EXCLUSIONES Y RESTRICCIONES A LA COBERTURA
No se otorgará cobertura en caso de:

1. Enfermedades preexistentes.
2. Suicidio, autolesión, abuso de sustancias o trastornos mentales.
3. Situaciones derivadas de embarazo sin complicaciones.
4. Guerra, disturbios, terrorismo o pandemias.
5. Cancelación del evento por parte del promotor.
6. Decisiones personales de no asistir sin justificación válida.
7. Información falsa o fraude en la solicitud de reembolso.
8. Eventos catastróficos de la naturaleza tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, etc

VII. DISPOSICIONES GENERALES

1. Toda la información de esta asistencia relacionada con los beneficios de la cobertura está sujeta a los términos y condiciones por Eticket Guatemala.
2. Eticket se reserva el derecho de validar toda la información y rechazar solicitudes con documentación incompleta o fraudulenta.
3. Todas las demandas, acciones o procedimientos jurídicos que se originen de los planes, beneficios o servicios podrán someterse a arbitraje de conformidad con las leyes guatemaltecas. No se podrá interponer una demanda para recuperar beneficios hasta que hayan transcurrido 60 días naturales después de presentarse la solicitud de reembolso. No se podrá interponer ninguna acción después de tres años a partir de la fecha de solicitud.
4. En caso de reembolso, el boleto será invalidado automáticamente.
5. El usuario deberá conservar su boleto sin usar y en buen estado para tramitar cualquier solicitud.
6. Ningún representante está autorizado para alterar o modificar las disposiciones de esta cobertura.

VIII. RECLAMACIONES

1. La documentación completa debe ser enviada en un plazo máximo de 30 días naturales desde la notificación.
2. Llame al centro de asistencia: 2294-0780
3. Correo para trámites: informes@eticket.com.gt
4. El reembolso se efectuará en moneda local (quetzales) dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles tras la aprobación del caso.
5. Devolución del pago del Certificado BLINDAJE-ETICKET
• El usuario podrá solicitar la devolución de su pago por concepto del Certificado BLINDAJE-ETICKET solamente en los siguientes casos:
1. El usuario tendrá 10 días naturales, después de la compra realizada en cualquier canal de venta de eticket para solicitar su reembolso.
2. La solicitud de la devolución del Certificado BLINDAJE-ETICKET nuca podrá ser 03 naturales antes del evento.

IX. DEFINICIONES CLAVE
• Enfermedad grave: Condición médica inesperada que impide asistir al evento y requiere atención médica inmediata.
• Familiar en primer grado: Padres, hijos, cónyuge o hermanos.